خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش شرکت سنی
 
 
 

خدمات پس از فروش

با توجه به اهمیت روزافزون خدمات پس از فروش، شرکت سنی خود را موظف به ارائه خدمات در بالاترین سطوح کیفی توام با دسترسی سریع و آسان به مشتریانش می­داند.

به دلیل تنوع بالای محصولات تولیدی گروه شرکت های سنی و قرارگیری آنها در سه دسته SANI BATHROOM ، SANIK و SANI PLASTIC ، خدمات پس از فروش سنی با توجه به نوع محصول و اهمیت دریافت خدمات برای آن محصول به مشتریان ارائه می­گردد.

از اوایل سال 98 به منظور افزایش رضایت بیش از پیش مشتریان، فراگارانتی محصولات گروه شرکت های سنی ایجاد گردید.

فراگارانتی سنی چیست ؟ تعویض محصولات سنی یا استرداد وجه کالا بدون قید شرط در صورت بروز هرگونه ایراد

خدمات پس از فروش هریک از گروه های محصولات تولیدی شرکت سنی به شرح ذیل می­باشد:

 ( وان جکوزی کابین دوش دوردوشی و زیردوشی پنل دوش و یونیورست ها )SANI BATHROOM

  • دارای 5 سال ضمانت بی قید و شرط در صورت بروز هر گونه مشکل اعم از شکستگی بدنه ، کلیه قطعات به کار رفته در دستگاه مانند شیرآلات  و ...
  • 18 ماه گارانتی قطعات الکترونیکی
  • 10 سال خدمات پس از فروش

لازم به ذکر است شیشه های کابین دوش پس از نصب محصول در صورت شکستگی در مدت زمان استفاده شامل گارانتی نمی­باشند.

SANIK (شیرآلات )

  • استرداد وجه درصورت درخواست مشتری پس از خرید و بروز مشکل
  • دارای 5 سال ضمانت بی قید و شرط در صورت بروز هرگونه مشکل اعم از شکستگی، ترک ، ایجاد ایراد ظاهری ( آبکاری و ...) ، عدم آب بندی و نشتی آب و...
  • در صورت ریختن غیرعمدی اسید بر روی شیرآلات تا 2 سال بی قید و شرط محصول شما را تعویض می­نماییم. ( با توجه به استفاده از مواد ضدعفونی کننده در ایام کرونا و احتمال آسیب دیدن محصول در برابر برخی مواد شوینده سلامت مشتریانمان از هرچیزی مهم تر بوده و سعی داریم حامی مشتریان عزیزمان باشیم.)
  • 10 سال خدمات پس از فروش

SANI PLASTIC (محصولات پلیمری )

  • دارای 5 سال ضمانت بی قید و شرط برای محصولات گروه فلاش تانک
  • دارای 1 سال ضمانت برای سایر محصولات
  • 10 سال خدمات پس از فروش

مسئولیت های واحد خدمات پس از فروش سنی به شرح ذیل می­باشد:

  • ارائه سرویس و خدمات پشتیبانی به مشتریان مصرف کننده در موارد نصب، راه اندازی و تعمیرات
  • ارائه سرویس و خدمات پشتیبانی به نمایندگان قبل و بعد از فروش محصول توسط آنها
  • بازدید دوره­ای از محل نمایشگاهی نمایندگان و ارائه خدمات پشتیبانی در صورت نیاز
  • ارسال به موقع قطعات متناسب با درخواست نماینده
  • دریافت پیشنهادات و انتقادات مشتریان
  • ارائه بازخورد عیوب محصولات به شرکت به منظور اصلاح و بهبود مستمر آنها

راه­های ارتباطی با واحد خدمات پس از فروش مستقر در شرکت سنی

02177335334-8 داخلی 123 (شنبه تا 4شنبه از ساعت 17-8 )

02176790757 (شنبه تا 4شنبه از ساعت 17-8 )

09190660128 ارتباط از طریق واتس اپ

09190660128 در روزهای تعطیل و خارج از ساعات اداری ( صرفا جهت موارد ضروری )

شرکت سنی قصد دارد به زودی در سراسر ایران کارشناسان مجاز خدمات پس از فروش سنی را جذب نماید و با انتخاب افراد شایسته و متخصص بتواند به مشتریانش خدمات مورد نیازشان را در کمترین زمان ممکن ارائه دهد.

برای تمامی کارشناسان مجاز خدمات پس از فروش کارت شناسایی معتبر صادر می­گردد.

در شروع و در طی مدت زمان همکاری با این افراد دوره­های آموزشی متناسب با نیاز آنها برگزار می­گردد.

واحد خدمات پس از فروش شرکت سنی فعالیت این همکاران را تحت کنترل داشته و در صورت مشاهده مغایرت در عملکرد این افراد با اهداف والای سنی بلافاصله امتیاز ارائه خدمات پس از فروش سنی توسط این افراد سلب خواهد شد.

راه­های برقراری ارتباط با کارشناسان خدمات پس از فروش سنی در سراسر ایران:

  1. برقراری تماس تلفنی با واحد خدمات پس از فروش مرکزی سنی و ارجاع به نزدیکترین کارشناس به محل مشتری
  2. ثبت درخواست الکترونیکی در سامانه خدمات پس از فروش در سایت شرکت تولیدی و صنعتی سنی
  3. توسط نمایندگان سنی در سراسر ایران

یکی دیگر از خدمات ما برای مشتریانی که قصد خرید وان یا جکوزی دارند ارائه خدمات مشاوره­ جهت جانمایی و اقدامات زیرسازی از طریق اعزام کارشناس به محل مشتری می­باشد.

پس از دریافت خدمات پس از فروش نیز در صورت موجود بودن اطلاعات مشتری در بانک اطلاعاتی شرکت سنی کارشناسان خدمات پس از فروش مستقر در دفتر مرکزی با مشتریان تماس حاصل نموده و میزان رضایت آنها از نحوه دریافت خدمات را مورد ارزیابی قرار می­دهند.

ما در سنی معتقدیم تجربه خوب مشتری از محصول یک برند در کنار کیفیت و عملکرد مناسب محصول با دریافت خدمات پس از فروش مناسب شکل می­گیرد و حس یک انتخاب درست را در این موقعیت بیشتر از هر زمان دیگری تجربه خواهد کرد.

از تمام ظرفیت و توان خود به منظور ارائه بهترین خدمات به شما مشتریان عزیز که عضوی از خانواده بزرگ سنی می­باشید استفاده خواهیم نمود و مطمئن باشید سنی به عنوان یک حامی همیشه در کنار شماست.

فراگارانتی را فقط با سنی تجربه کنید.