با توجه به اهمیت روزافزون خدمات پس از فروش، شرکت سَنی خود را موظف می‌داند خدماتی در بالاترین سطح کیفی، همراه با دسترسی سریع و آسان برای مشتریان خود فراهم نماید.
از ابتدای سال ۱۳۹۸ و با هدف افزایش هرچه بیشتر رضایت مشتریان، فراگارانتی سَنی ایجاد شد.
فراگارانتی سَنی چیست؟
تعویض محصول یا استرداد وجه کالا تا ۵ سال پس از خرید در صورت:
1. وقوع هرگونه ایراد در زمان نصب محصول توسط نصاب مجاز سَنی
2. بروز هرگونه ایراد در عملکرد محصول در زمان استفاده
3. بروز یا وقوع هرگونه ایراد در ظاهر محصول، حتی در موارد ویژه مانند شکستگی و یا ریختن مواد اسیدی
4. انصراف مشتری پس از خرید محصولات
تبصره ۱ :قطعات الکترونیکی و الکتریکی از تاریخ فاکتور و با اعلام شماره سریال، تنها ۱۲ ماه فراگارانتی دارند.
تبصره ۲: در صورت انصراف از خرید ۱۰٪ ، آسیب‌دیدگی بسته‌بندی کالا ۱۰٪ و همچنین در صورت استرداد محصول به عللی غیر از علل کیفی و عملکردی ، و خارج شدن آن محصول از خط تولید، ۵۰٪ مبلغ فاکتورخرید، هنگام مرجوعی کسر خواهد شد.
تبصره ۳: در صورت استفاده از فراگارانتی به علت آسیب یا صدمه دیدن محصول، بررسی میزان خسارت و تعیین هزینه جبران توسط تیم کارشناسی سَنی انجام می‌گیرد که میتواند بین صفر تا 100 % قیمت محصول را شامل شود .
تبصره ۴: هزینه حمل‌ونقل در صورت وجود ایراد یا نقص در محصول، بر عهده شرکت سَنی پلاستیک خواهد بود و در صورت انصراف از خرید بر عهده مشتری است.
توجه: شیشه‌های کابین دوش پس از نصب محصول، در صورت شکستگی هنگام استفاده، شامل گارانتی نمی‌باشند.
وظایف واحد خدمات پس از فروش سَنی
راه‌های ارتباط با خدمات پس از فروش
تلفن‌های تماس:
کارشناسان مجاز خدمات پس از فروش
شرکت سَنی با شبکه کارشناسان نصب مجاز در سراسر ایران، خدمات خود را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به مشتریان ارائه میدهد.
برای همه کارشناسان مجاز، کارت شناسایی معتبر صادر می‌شود و دوره‌های آموزشی تخصصی برای آنان برگزار میگردد.
راه‌های دریافت خدمات
خدمات ویژه مشاوره قبل از خرید
برای مشتریانی که قصد خرید وان یا جکوزی دارند، امکان اعزام کارشناس جهت مشاوره جانمایی و زیرسازی در محل پروژه فراهم است.
پس از ارائه خدمات نیز، تیم نظرسنجی سَنی با مشتریان تماس گرفته و میزان رضایت آنان از خدمات دریافتی را ارزیابی می‌کند.
سَنی، همراه همیشگی شما
ما باور داریم تجربه خوب مشتری از یک برند، تنها با ترکیب کیفیت محصول و خدمات پس از فروش عالی شکل می‌گیرد.
سَنی همیشه در کنار شماست؛ چون حامی واقعی مشتریان خود است.
فراگارانتی را فقط با سَنی تجربه کنید.
وان و جکوزی
فلاش تانک
شیرآلات
دوش
توالت
اکسسوری سرویس بهداشتی
سیفون
سایر محصولات